Líder de Atendimento - Mogi Shopping

Estamos em busca de um(a) Líder de Atendimento ao Cliente para atuar no ambiente dinâmico e multifuncional de um shopping center. Aqui, nosso compromisso vai além de oferecer um mix completo de lojas — queremos encantar, acolher e surpreender quem nos visita todos os dias.

Nosso time de Atendimento é um elo estratégico entre o shopping, lojistas e clientes. Valorizamos pessoas proativas, empáticas, com senso de dono e que saibam liderar com escuta ativa e visão de melhoria contínua. Nossa cultura é centrada em pessoas, cooperação entre áreas e excelência no serviço.

• Conduzir a equipe de atendimento ao cliente do shopping, garantindo postura, uniformização, cumprimento de escalas e qualidade nos atendimentos;
• Atuar como ponto focal de relacionamento com o público, garantindo um atendimento humanizado e alinhado com o posicionamento do shopping;
• Monitorar a rotina operacional dos balcões de informação, guarda-volumes, empréstimos de equipamentos e canais de atendimento digitais (CRM, Google My Business e TripAdivisor);
• Apoiar ativa e diretamente em campanhas promocionais, eventos e datas comemorativas, orientando a equipe e garantindo padrão nos atendimentos;
• Acompanhar os indicadores de atendimento (ex: NPS, número de atendimentos, elogios e reclamações) e sugerir melhorias;
• Trabalhar em conjunto com as áreas de marketing, operações, segurança, limpeza e manutenção para garantir a melhor jornada para os clientes;
• Ser o ponto focal entre o time de atendimento e o time de Marketing (entre as principais atividades envolvendo os dois times, está o gerenciamento de estoque de brindes do Clube de Benefícios);
• Ser a referência na resolução de situações críticas com clientes, lojistas ou parceiros.

Experiência desejada:

• Liderança de equipe de atendimento em ambientes de grande fluxo, como shoppings, aeroportos, eventos ou grandes redes varejistas;
• Participação em campanhas promocionais com foco no cliente;
• Atendimento presencial com foco em encantamento e resolução de conflitos.

Obrigatórios:

• Ensino médio completo;
• Experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização e senso de prioridade;
• Facilidade para lidar com diferentes perfis de público;
• Conhecimento básico de pacote Office (Excel, Word).

Desejáveis:

• Ensino superior em andamento ou completo nas áreas de Administração, Comunicação, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas;
• Inglês intermediário;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e monitoramento de indicadores (ex: NPS, CSAT);
• Cursos livres de atendimento ao cliente, liderança ou inteligência emocional.

Local de trabalho: Presencial – Mogi Shopping

Horário: Escala 6x1 (com folgas alternadas de acordo com a demanda da operação)

Tipo de contratação: CLT

Benefícios oferecidos:

• Vale Alimentação
• Vale Refeição
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Day off no aniversário
• Participação nos Resultados
• Seguro de Vida
• Wellhub
• Zenklub e Auster
• Plataforma de treinamentos

Controlada pela Hélio Borenstein S.A. – Administração, Participações e Comércio, a HBR Realty Empreendimentos S.A. desenvolve e administra propriedades imobiliárias.

A estratégia de negócio da Companhia abrange a concepção, montagem, implantação e gestão de propriedades em áreas urbanas dedicadas ao comércio e prestação de serviços.

A operação da HBR Realty se dá em quatro plataformas que contemplam ativos desenvolvidos em atividade e operações em fase de desenvolvimento.

ComVem: Dedicada ao desenvolvimento e administração de centros de conveniência (alimentação, serviços e compras) estabelecidos em áreas urbanas de importantes cidades brasileiras que apresentam elevado potencial socioeconômico.

HBR 3A: Especializada no desenvolvimento e administração de edifícios corporativos de categoria “AAA” em alguns dos principais eixos viários da cidade de São Paulo.

HBR Malls: Com expertise na aquisição, desenvolvimento e administração de shopping centers, com prioridade para cidades com elevado potencial socioeconômico e que possuam apenas um ativo nesse segmento.

HBR Opportunities: Reúne os ativos de variadas classes, tais como built to suit, self storage, desenvolvimento e administração de hotéis, estacionamentos, entre outras.